【瞭望2020】劉勇：未來藥店商業模式有兩條主要路徑
日期：2016/1/14
在過去十余年發展中，我國零售藥店趕上了黃金十年的大發展契機，那么，藥店又將迎來怎樣嶄新的未來？值此國家十三五開局的關鍵時期，《第一藥店》作為藥品零售行業的主發聲陣地，策劃推出大型專題訪談——瞭望藥店2020。邀請我國藥品零售行業的代表人物，共同描繪我國藥品零售行業的發展脈絡與未來！本期嘉賓為國藥控股國大藥房有限公司董事長劉勇。
文：吳尚榮
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國藥控股國大藥房有限公司董事長劉勇認為，藥品零售業未來五年的關鍵詞有兩個：一是“醫藥分開”，二是“技術”。他認為，行業同仁的目光不應只盯在處方藥外流的問題上，因為日新月異的移動互聯技術正推動著藥品流通商業模式的變革，如何把新技術和新理念融入藥品零售模式里，是一個新的命題。“即便是實現醫藥分開，醫院處方外流也不是流出一張紙，重要的問題是，連鎖藥店如何用新的技術手段承接處方，用專業的服務提高顧客的黏性。”
第一藥店
您認為醫藥分開在未來五年會取得突破性進展嗎？連鎖藥店該為醫藥分開做哪些準備？
但凡一項重大政策的落地，都需要一個逐層推進的過程。從國家政策的方向來看，醫藥分開是大勢所趨，未來五年必然有重大的進展。從現在公立醫院改革、基層醫療機構零差率銷售基本藥物等細節上可以發現，國家正在為醫藥分開鋪墊基礎。
然而，連鎖藥店應該持理性的態度。從形式上來說，醫院處方外流對藥店是利好，但從市場現狀來看，藥店要抓住未來處方藥的市場份額，還有很多問題亟待解決。首先是藥店專業化問題，以現有的專業水平來看，藥店還有許多不足之處。連鎖藥店迫切需要提高藥學服務功能，特別是加強執業藥師隊伍的建設。其次，要考慮對新技術的投入與運用，畢竟醫院處方外流的，不是流出一張紙，藥店須具備互聯網技術基礎，承接醫院的電子處方，同時結合新技術提高顧客的黏性。
當前，您對互聯網售藥的政策有何預期？一旦出臺，會如何改變醫藥零售行業？
如今國家對互聯網的發展，以及移動醫療、互聯網新技術等大多是持認可的態度，所以可以大膽推測，網售藥品政策的放開不會太久，明年應該會有相關的政策出臺。但是藥品是特殊商品，所以未來網售藥品放開可能是前期出試行文件，有一段探索期，并且可能采取負面清單的方式，待試行一段時間后，總結推行的效果，再進一步明確網售藥品的執行標準。
一旦有具體政策的出臺，藥品零售商業模式就會發生巨大的變化，極可能會呈現兩個方向：其一，是類似于美國沃爾格林的零售模式，商超與藥店相結合的現代藥房業態，體現多元化經營的特色；其二，則是專業化藥房，以處方藥銷售為主，對藥學服務的專業要求很高，經營面積不一定很大，美國也有類似的案例，他們有不少醫藥商業公司，下轄若干以處方藥銷售為主的專業藥房，同時會融入醫院和廠商的資源，服務于患者顧客，不妨理解為在DTP模式的基礎上進行擴展，融入更多的處方藥。
2015年以來，隨著業內資本運作的加快，越來越多的連鎖提出了上市的目標，您認為未來五年會呈現什么樣的趨勢？
相信隨著注冊制放開后，連鎖藥店進入資本市場的步伐會加快。中國藥品零售市場格局具有零散性的特點，區域型連鎖數量龐大，有實力的區域列強會通過上市，引入資本力量提速拓展，通過區域深耕或跨區擴展等形式，提高市場份額。而選擇的路徑應該以國內上市為主，并根據企業的類型、需求在主板、創業板、新三板中選擇合適的領域。
在您看來，資本力量會更聚焦于推動行業集中度提升，還是業態模式轉型？
兩者應該是同步推進。一方面，行業集約化肯定會加快，尤其是跨區域的整合會日趨明顯；另一方面，由于處方外流、互聯網電商和技術的發展等因素，傳統藥品流通模式也會轉型，資本力量對轉型顯然會發揮出作用。
在行業集中度提高方面，連鎖需要面臨企業整合的考驗，您有什么建設性的意見？
其一是注意企業文化方面的整合，其二是企業跨區域整合過程中碰到的問題。中國零售市場區域差異化特色明顯，各地市場情況、政策環境（例如醫保政策）都有較大的差異性，這對企業并購后快速推進進而實現效益來說，是巨大的挑戰，特別是對企業前臺與后臺管理的考驗。
但現在我們看到，不少已經具備一定規模的主流連鎖，已經形成標準化體系，足以應對跨區域整合的挑戰。所以，企業內部管理的成熟與否，對未來跨區域的整合將起到極為重要的作用。
在移動互聯網技術大潮下，藥店應該“互聯網+”還是“+互聯網”？
從連鎖藥店考慮來看，肯定是“+互聯網”的思路，因為這更符合藥店自身的效益模式。但更重要的是，融入互聯網理念和技術，關系著未來全渠道戰略的布局，藥店應在原有的客戶基礎上，借力互聯網新技術完善顧客服務與管理體系，提高顧客的黏性，并拓展更多新客戶。
在整個社會信息化、智能化發展趨勢下，藥店接下來新技術的投入將主要集中的在哪些方面？這些投入又將能搶占怎樣的先機？
現在許多連鎖藥店都在投入O2O領域的探索，其實正是全渠道戰略布局，簡單來說，未來顧客不一定非得到藥店里，他們在網上或者手機移動端下訂單，再通過快遞或線下自取，以獲得產品與服務。
信息來源：上海醫藥商業行業協會
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